POLÍTICA DE REEMBOLSO
IMPORTANTE: Antes de devolver su(s) joya(s), debe ponerse en contacto con nosotros en info@viddajewelry.com indicándonos:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Artículo que desea devolver/cambiar
- Motivo de la devolución
Su solicitud será gestionada en un plazo de 24-48 horas.
El cliente dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar su pedido. Si han pasado 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle la devolución o el cambio. Todas nuestras joyas tienen una garantía de calidad de 1 año.
DEVOLUCIONES
¿Qué debe hacer para realizar una devolución?
- Póngase en contacto con nosotros en info@viddajewelry siguiendo las instrucciones que aparecen en la parte superior de esta página.
- Para poder realizar una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. Se pedirá al cliente que proporcione fotos que muestren claramente el defecto.
- Una vez autorizada su solicitud, le enviaremos todas las instrucciones para la devolución.
- Cuando recibamos su devolución, procederemos a inspeccionarla para ver si efectivamente es aceptada. Te notificaremos que hemos recibido tu artículo devuelto y también si aprobamos o rechazamos tu devolución o cambio. IMPORTANTE: eche un vistazo a las políticas de REEMBOLSO o CAMBIO.
VIDDA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reclamación y no tendrá ninguna responsabilidad por mercancías dañadas o defectuosas a menos que se haya notificado dicho daño en los 14 días siguientes a la entrega.
Será responsabilidad del cliente que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. VIDDA no se hará responsable de la pérdida del paquete durante su envío.
DEVOLUCIÓN
- Siga todos los pasos de DEVOLUCIÓN.
- Si su devolución es aprobada, se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó para abonar su compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
- Si consideramos que el motivo de su devolución no se debe a un error nuestro, los gastos de envío (devolución) así como posibles impuestos y aranceles serán asumidos por el cliente y los descontaremos del reembolso.
¿En qué casos tengo que pagar los gastos de envío (devolución)?
En todos los siguientes supuestos:
- Me he equivocado de talla/color.
- El producto no es lo que esperaba.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no has recibido el reembolso:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
- A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
- A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@viddajewelry.com.
CAMBIOS
Si necesitas cambiar un artículo:
- Siga todos los pasos de DEVOLUCIONES.
- Si su devolución es aprobada, entonces el cambio será procesado y le enviaremos el nuevo artículo a la dirección indicada en el pedido inicial.
- Si consideramos que el motivo de su devolución no se debe a un error nuestro, los gastos de envío (devolución y cambio) así como los posibles impuestos y aranceles serán asumidos por el cliente.
¿En qué casos tengo que pagar los gastos de envío (devolución y cambio)?
En todos los siguientes supuestos:
- Me he equivocado de talla.
- Quiero cambiar el color.
- Quiero cambiarlo por otro artículo.
VIDDA comercializa productos naturales y artesanales por lo que las piezas no saldrán exactamente iguales y los colores pueden variar dependiendo del lote de tinte. Tenga en cuenta que los colores reales pueden variar de las imágenes en función de la configuración de su ordenador y el lote de tinte.