IMPORTANTE: Antes de devolver su(s) joya(s), debe ponerse en contacto con nosotros en info@viddajewelry.com indicándonos:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Artículo que desea devolver/cambiar
• Motivo de la devolución

Su solicitud será gestionada en un plazo de 24-48 horas.

El cliente dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar su pedido. Si han pasado 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle la devolución o el cambio. Todas nuestras joyas tienen una garantía de calidad de 1 año.

DEVOLUCIONES

¿Qué debe hacer para realizar una devolución?

1. Póngase en contacto con nosotros en info@viddajewelry siguiendo las instrucciones que aparecen en la parte superior de esta página.
2. Para poder realizar una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. Se pedirá al cliente que proporcione fotos que muestren claramente el defecto.
3. Una vez autorizada su solicitud, le enviaremos todas las instrucciones para la devolución.
4. Cuando recibamos su devolución, procederemos a inspeccionarla para ver si efectivamente es aceptada. Te notificaremos que hemos recibido tu artículo devuelto y también si aprobamos o rechazamos tu devolución o cambio. IMPORTANTE: eche un vistazo a las políticas de REEMBOLSO o CAMBIO.

VIDDA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reclamación y no tendrá ninguna responsabilidad por mercancías dañadas o defectuosas a menos que se haya notificado dicho daño en los 14 días siguientes a la entrega.

Será responsabilidad del cliente que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. VIDDA no se hará responsable de la pérdida del paquete durante su envío.

DEVOLUCIÓN

1. Siga todos los pasos de DEVOLUCIÓN.
2. Si su devolución es aprobada, se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó para abonar su compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
3. Si consideramos que el motivo de su devolución no se debe a un error nuestro, los gastos de envío (devolución) así como posibles impuestos y aranceles serán asumidos por el cliente y los descontaremos del reembolso.

¿En qué casos tengo que pagar los gastos de envío (devolución)?

En todos los siguientes supuestos:

• Me he equivocado de talla/color.
• El producto no es lo que esperaba.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no has recibido el reembolso:

1. Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
2. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
3. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
4. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@viddajewelry.com.

CAMBIOS

Si necesitas cambiar un artículo:

1. Siga todos los pasos de DEVOLUCIONES.
2. Si su devolución es aprobada, entonces el cambio será procesado y le enviaremos el nuevo artículo a la dirección indicada en el pedido inicial.
3. Si consideramos que el motivo de su devolución no se debe a un error nuestro, los gastos de envío (devolución y cambio) así como los posibles impuestos y aranceles serán asumidos por el cliente.
   

¿En qué casos tengo que pagar los gastos de envío (devolución y cambio)?

En todos los siguientes supuestos:

• Me he equivocado de talla.
• Quiero cambiar el color.
• Quiero cambiarlo por otro artículo.

VIDDA comercializa productos naturales y artesanales por lo que las piezas no saldrán exactamente iguales y los colores pueden variar dependiendo del lote de tinte. Tenga en cuenta que los colores reales pueden variar de las imágenes en función de la configuración de su ordenador y el lote de tinte.