Política de reembolso

Devoluciones

El cliente tiene derecho a devolver cualquier artículo que no le convenga o si su pedido contiene productos dañados o defectuosos (aparte de las irregularidades habituales de un producto natural o artesanal).


Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el packaging original. Se pedirá al cliente que proporcione fotos que muestren claramente el defecto. Basándose en estas fotos, Vidda informará lo antes posible por correo electrónico si el producto defectuoso debe ser reparado, sustituido o reembolsado.

Vidda se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reclamación y no tendrá ninguna responsabilidad por los productos dañados o defectuosos a menos que la notificación de tales daños se haya hecho dentro de los catorce días de la entrega.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o no realizados (si procede)
Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente contabilizado.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@viddajewelry.com.

Cambios (si procede)
Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@viddajewelry.com y envía tu artículo a

Vidda
C/ Urkiola 11 Bajo
48012 Bilbao, España

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a

Vidda
C/ Urkiola 11 Bajo
48012 Bilbao, España

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Vidda sólo reembolsará los gastos de envío de la devolución una vez comprobada y aceptada la reclamación.

Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar tu producto cambiado puede variar.

Si el envío de un artículo supera los 75 euros, debería considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
Vidda comercializa productos naturales y artesanales, por lo que las piezas no saldrán exactamente iguales y los colores pueden variar dependiendo del lote de baño.
Por favor, tenga en cuenta que los colores reales pueden variar de las imágenes dependiendo de la configuración de su ordenador y del lote de baño.